いつもSIRUPを応援いただき誠にありがとうございます。
「channel SIRUP」をリニューアルすることが決定いたしました！
リニューアルに先駆けて、【2025年 5月30日（金）15:00 】より年額プランの新規入会を一時停止いたします。
また、2025年5月30日（金）15:00をもちまして、年額プランの自動更新を停止させていただきます。
次回更新日を2025年5月30日（金）15:00以降に迎える年額プラン会員様で、引き続きサービスをご利用になられたい場合は、更新日経過後、ご自身で月額プランに変更をお願いいたします。
尚、プラン変更の際、更新日経過後30日以内であれば、同アカウントでアプリにログインした状態で、再度プレミアム会員登録を行っていただくことで、以前の入会日・継続期間をそのままに引き続きご利用いただけます。
月額プランはこれまでと変わらず、引き続き新規入会および継続登録を行っております。
リニューアルの詳細・実施時期は決定次第、改めてご案内させていただきます。
皆さんにとってさらに使いやすく、より楽しんでいただけるリニューアルを予定しておりますので、続報を楽しみにお待ちください！
＜Q&A＞
Q1.現在年額プランに登録していて、引き続きサービスを利用したいです。いつ月額プランに変更すれば良いですか？
A.まずは、ご自身の次回更新日をご確認ください。次回更新日を迎えるまでは、プラン変更せずとも、引き続き「channel SIRUP」をご利用いただけます。（次回更新日は、アプリ左上のアイコンを押下すると表示される「マイページ」内デジタル会員証の下部に記載してあります）
次回更新日が、2025年5月30日（金）以降の日にちだった場合、「その次回更新日以降、30日以内に」月額プランにご変更ください。
例 1）マイページに表示されている次回更新日が「2025年6月1日」の方
→「2025年7月1日まで」に、再度月額プラン・プレミアム会員登録をお願いいたします。
例 2）マイページに表示されている次回更新日が「2025年7月15日」の方
→「2025年8月15日まで」に、再度月額プラン・プレミアム会員登録をお願いいたします。
例 3）マイページに表示されている次回更新日が「2025年12月30日」の方
→「2026年1月29日まで」に、再度月額プラン・プレミアム会員登録をお願いいたします。
※いずれの場合も、更新日経過後30日以内であれば、同アカウントでアプリにログインした状態で、再度プレミアム会員登録を行っていただくことで、以前の入会日・継続期間はそのままに引き続きご利用いただけます。
※いずれの場合も、5月30日以前のプラン変更のご対応は不要です。
Q2.月額プランに登録後、そのまま引き続きサービスを利用したいです。毎月登録をし直さないといけないですか？
A.一度月額プランにご登録いただいたら、毎月自動更新されます。お客様ご自身で自動更新のキャンセルを行わない限り、会員サービスは継続されます。
Q3.今、支払っている年会費はどうなりますか？
A.現在、年額プランをご利用中の方は、次回更新日までは現在のプランのままご利用いただけます。（次回更新日を迎えるまでは、月額プランに重複入会する必要はございません。）
Q4.なぜ年額プランが更新できず、月額プランに変更しないといけないのですか？
A.リニューアルオープンでは、新たなサービス内容および運用を予定しており、リニューアルタイミングでの返金作業などお客様へおかけするご迷惑を最小限にするため、本対応を行っております。
リニューアルオープンまでの期間は、新規入会受付は月額プランのみ（年額プランの新規入会および継続更新はストップ）となりますが、これまでと変わらないサービス内容をお届けします。
不便をおかけしますが、リニューアルオープンの続報をお待ちください。
Q5.月額会員プランへの変更方法を教えてください。
プラン変更手順は、現在ご利用のお支払い方法ごとに異なります。
お支払い方法は下記の3種類です。
［A］Apple App Store支払い（iOS）
［B］Google Play Store支払い（Android）
［C］Webクレジットカード決済（iOS／Android）
決済方法が不明な場合は、アプリ内マイページ「定期購入の管理」メニューよりご確認いただけます。「お客様のお支払い方法は、●●●上ではご確認・ご退会いただけません。Webサイト上のマイページで退会手続きを行ってください。（以下省略）」というメッセージが表示される場合は、［C］Webクレジットカード決済の手順をご参照ください。
［A］Apple App Store支払い（iOS）の場合の月額会員プランへの変更方法
現在と同じ決済手段であれば、プラン変更予約が可能です。
年額会員の有効期間が満了を迎え次第、月額プランへ切り替わります。
①アプリ内マイページの「定期購入の管理」を選択し、端末の「サブスクリプション」の画面に遷移
＊アプリ内ページはHOME画面左上の丸アイコンから表示できます。
②「Channel SIRUP」を選択し、全てのプランを表示> を選択
③ご利用可能なプランから月額会員を選択しサブスクリプションの登録を実行
④サブスクリプションの画面で次回更新日よりプランが変更予定であることを確認
→ 現在のプランの有効期間が満了になったら、プランが切り替わります。
［B］Google Play Store支払い（Android）の場合の月額会員プランへの変更方法
年額会員の有効期間が満了を迎え次第、月額プランへ再登録をお願いします。
＊同一会員アカウントにログインした状態で、有効期限満了から30日以内に月額会員プランに再登録いただければ、入会日・継続期間はリセットされません。
①アプリ内マイページで「次回更新日」をご確認ください。
＊アプリ内ページはHOME画面左上の丸アイコンから表示できます。
＊2025年5月30日(金) 15:00以降の場合は年額会員の自動更新は行われません。
→現在のプランが有効期限切れになったら、月額会員プランに登録してください。（変更予約はできません。）
②アプリ内マイページで「プレミアム会員になる」ボタンを選択
＊有効期限の翌々日よりお手続き可能です。
③登録希望プランを選択し定期購入、有効化されたらマイページに会員証が表示されていることを確認
［C］Webクレジットカード決済（iOS／Android）の場合の月額会員プランへの変更方法
現在と同じ決済手段であれば、プラン変更予約が可能です。
年額会員の有効期間が満了を迎え次第、月額プランへ切り替わります。
①Webサイトにアクセスし会員ログイン ＊アプリ内マイページからはお手続きいただけません。
https://subscription.app.c-rayon.com/app/sirup/account/login
②メニューから「プラン変更」を選択
③月額会員プランを選択し「プランを変更する」ボタンを選択
④プラン変更完了画面でプランが切り替わる日付を確認
＊マイページ上部にもプラン変更予定が表示されます。
→ 現在のプランの有効期間が満了になったら、プランが切り替わります。
Q6.月額プランへの変更すると、年額・月額の請求が二重に発生しますか？
現在と同じ決済手段でのプラン変更の場合は重複してのご請求は発生しません。プラン変更方法やタイミングは、決済手段により異なりますので上記［A］〜［C］をご確認ください。
＊異なる決済手段での重複登録にご注意ください。
その他、登録方法などに関する詳細は、以下の「よくあるご質問」もご確認ください。https://docs.app.c-rayon.com/sirup/faq?artist=sirup
